Conditions generales - Application SDrive Mobilite & Livraison

1. Propriete et gouvernance

L'application SDrive Mobilite & Livraison ("Application") est un projet recent sous l'egide de Summerset Continental Group Limited, base en Guinee. Le projet est entierement detenu et exploite par Summerset Continental Group Limited en partenariat avec SDrive. La direction est assuree par le Directeur General (CEO) : M. Ibrahim Suleman. Toute la propriete intellectuelle, les marques, les logos et les droits operationnels lies a l'Application restent la propriete exclusive de Summerset Continental Group Limited et de SDrive.

1.1 Supervision du groupe

Summerset Continental Group Limited assure la supervision via son Conseil d'administration, afin de garantir la conformite aux standards internationaux, la responsabilite financiere et la transparence operationnelle. Des audits et revues de conformite sont realises regulierement pour proteger les parties prenantes.

2. Definitions

• Utilisateur : Toute personne ou entite s'inscrivant pour utiliser l'Application.
• Chauffeur : Une personne titulaire d'un permis operant un vehicule en leasing ou une moto de livraison.
• Coursier : Un agent de livraison enregistre utilisant des motos pour colis ou repas.
• Proprietaire de vehicule : Une personne ou entite rejoignant la flotte SDrive avec son propre vehicule.
• Contrat de leasing : Contrat ecrit precisant les conditions d'utilisation du vehicule.
• Station de recharge : Infrastructure designee pour recharger les vehicules electriques.
• Articles interdits : Biens interdits par la loi locale (matieres dangereuses, contrebande, etc.).
• Zone de service : Zones geographiques en Guinee, Rwanda, Cote d'Ivoire, EAU, Niger et autres juridictions mises a jour.
• Force majeure : Evenements hors controle raisonnable (catastrophes naturelles, troubles politiques, etc.).

3. Portee des services

SDrive fournit des solutions integrees de mobilite et de style de vie :

• Motos (Leasing & Livraison) : Motos electriques disponibles en leasing et pour les services de coursier.
• Voitures (Leasing & VTC) : Voitures electriques disponibles en leasing et pour les trajets.
• Participation des proprietaires : Les vehicules essence prives peuvent rejoindre la flotte SDrive sous reserve d'inspection et d'approbation.
• Location d'equipements lourds : Equipements industriels et de construction disponibles a la location.
• Appareils domestiques : Leasing et location d'appareils avec livraison et installation.
• Stations de recharge : Les vehicules electriques peuvent acceder aux stations de recharge operees par SDrive.

3.1 Processus de service

• Les demandes de trajet sont traitees via l'app, associees aux chauffeurs disponibles et suivies par GPS.
• Le leasing d'appareils comprend livraison, installation et options de maintenance.
• La location d'equipements lourds exige une certification d'operateur et le respect des lois de securite.

4. Eligibilite des utilisateurs

Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans et etre legalement capables de conclure des contrats. Les chauffeurs, coursiers et proprietaires doivent detenir des permis valides et respecter la reglementation.

5. Inscription et utilisation du compte

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes. Les comptes sont personnels et non cessibles. Toute activite frauduleuse ou illegale peut entrainer une suspension ou une resiliation.

6. Participation des proprietaires de vehicules

SDrive permet aux proprietaires de vehicules du pays concerne de rejoindre la flotte, sous reserve d'inspection et d'approbation par la division de conformite. Les vehicules doivent etre inspectes techniquement et en qualite de service avant activation. L'approbation depend du respect des standards de securite, de performance et de service client.

Des inspections peuvent etre refaites a tout moment sans preavis. En cas de mauvaise conduite, de service insuffisant ou de non-conformite, le proprietaire peut subir des amendes, une suspension ou un retrait definitif. La participation ne constitue pas un leasing mais une affiliation conditionnelle.

6.1 Criteres d'inspection

• Etat mecanique (freins, feux, pneus, emissions).
• Proprete et preparation au service client.
• Conformite aux assurances et immatriculations.
• Comportement du chauffeur et retours clients.

7. Services de livraison

Les delais de livraison sont indicatifs. Les utilisateurs doivent fournir des adresses precises. Les articles dangereux ou interdits ne peuvent pas etre transportes. Les coursiers sont des independants. Les abus ou le harcelement seront sanctionnes.

8. Tarifs et paiements

Tous les prix sont affiches en monnaie locale. Les paiements peuvent etre effectues via mobile money, carte ou especes. Les remboursements sont traites selon la loi de protection des consommateurs.

9. Stations de recharge

La recharge est facturee par unite consommee. Les utilisateurs doivent respecter les protocoles de securite. Tout sabotage non autorise peut entrainer des poursuites.

10. Confidentialite et securite des donnees

Les donnees sont collectees et traitees conformement aux reglementations e-commerce et internet applicables. Les donnees peuvent etre partagees avec les autorites si la loi l'exige. SDrive ne vend pas les donnees personnelles.

10.1 Droits des utilisateurs

• Droit d'acces aux donnees.
• Droit de correction des inexactitudes.
• Droit a l'effacement.
• Droit a la portabilite et a l'opposition au traitement.

11. Responsabilite et indemnisation

SDrive n'est pas responsable des retards, accidents ou dommages causes par des tiers. En cas d'accident, la compensation est appliquee selon la politique interne et l'assurance. SDrive n'est pas responsable des pertes, vols ou objets oublies. Les utilisateurs indemnisent SDrive pour tout recours lie a une mauvaise utilisation des services.

12. Conformite aux lois locales

Tous les services respectent les normes de transport, douanes et livraison en Guinee, Rwanda, Cote d'Ivoire, EAU, Niger et autres juridictions mises a jour. Les utilisateurs ne doivent pas utiliser l'Application a des fins illegales.

13. Resiliation et suspension des services

SDrive peut suspendre ou resilier les services en cas de violation. La suspension peut etre immediate, sans preavis, et inclure des penalites, des restrictions de compte ou un retrait de la plateforme. Motifs de suspension :

• Mauvaise conduite, harcelement ou comportement inapproprie par les utilisateurs, chauffeurs, coursiers ou proprietaires.
• Echec a l'inspection ou non-respect des standards.
• Service de mauvaise qualite, plaintes repetitives, ou non-respect des protocoles.
• Violation des lois locales, du code de la route ou de la politique interne.

13.1 Procedure disciplinaire

• Premiere violation : avertissement ecrit.
• Deuxieme violation : amende ou suspension temporaire.
• Troisieme violation : retrait definitif.

La reintegration est soumise a l'examen et a l'approbation de la division de conformite de SDrive.

14. Modifications

SDrive se reserve le droit de reviser et mettre a jour ces Conditions generales, y compris la liste des juridictions. L'utilisation continue de l'Application vaut acceptation.

15. Force majeure

SDrive n'est pas responsable en cas d'impossibilite d'executer ses obligations en raison d'evenements hors de son controle.

16. Droit applicable et juridictions

Ces Conditions generales sont interpretees selon les lois de la Republique de Guinee, du Rwanda, de la Cote d'Ivoire, des Emirats Arabes Unis et du Niger, selon le territoire de service. De futures juridictions pourront etre ajoutees. En cas de conflit, les dispositions obligatoires locales prevalent.

17. Divisibilite

Si une disposition est invalide, les autres restent applicables.

18. Notifications

Toutes les notifications officielles seront envoyees par email ou via l'Application. Les utilisateurs peuvent demander une copie complete par ecrit au siege.

19. Annexes

Annexe I - Code de conduite des coursiers

Normes etendues pour les coursiers, incluant tenue, equipements de securite et protocoles d'interaction. Des cas pratiques illustrent les comportements acceptables et inacceptables, avec des mecanismes d'application lies aux lois du travail et du transport.

Annexe II - Modele de contrat de leasing

Exemple complet couvrant details vehicule et equipement, duree de location, conditions de paiement, assurance, maintenance, retour et clauses de resiliation. Inclut des parcours de resolution des litiges et des dispositions de resiliation anticipee.

Annexe III - Manuel de securite des stations de recharge

Procedures de recharge, reponses d'urgence et schemas. Des clauses de responsabilite et references aux reglementations de securite electrique protegent les utilisateurs et l'entreprise.

Annexe IV - Procedure de gestion des plaintes

Matrice d'escalade (client -> superviseur -> equipe conformite -> regulateur), delais d'accuse de reception, enquete et resolution. Dispositions de confidentialite et d'escalade reglementaire.

Annexe V - Liste des articles interdits

Categories douanieres et biens prohibes, y compris produits chimiques dangereux, armes, contrefacons et narcotiques. Mesures d'application et sanctions pour assurer la conformite aux regles internationales.

Annexe VI - Politique de protection des donnees

Droits type RGPD (acces, correction, effacement, portabilite, opposition), standards de chiffrement et conformite aux lois locales et internationales. Cette annexe montre un alignement proactif.

Annexe VII - Exemples de force majeure

Scenarios elargis avec exemples regionaux (ex. inondations en Guinee, greves en Cote d'Ivoire). Les obligations en force majeure sont clarifiees, ainsi que les retards possibles.